Aufgabenstellung

Im Rahmen unserer Live-Kommunikations-Projekte wurde die Anforderung deutlich, ein Verwaltungs-, Steuerungs- und Buchungssystem für verschiedenste Einsatzzwecke zu schaffen. Durch die eigenständige Entwicklung konnten dabei nötige Anpassungen an die spezifischen Voraussetzungen erreicht werden. monoBooking kann in Verbindung mit Online-Anfrageformularen aber auch als reines Administrations-Backend betrieben werden. Besucheranfragen, Ticketanfragen oder Gutscheine können via Web, Telefon oder E-Mail erfasst und teils automatisiert, teils manuell eingepflegt werden. Das System ist auf simultane Verwaltung mehrerer Standorte ausgelegt, von Buchungen über Zuweisung von Betreuern bis hin zu einem komplexen Feedback-System und der entsprechenden Auswertung sind die Leistungsumfänge enthalten.


Leistungen

  • mehrsprachiges Buchungssystem für BMW Werkführungen
  • Verwaltungs- und Managementsystem für Buchungsbelegung und -verteilung auf Zeitslots, Standorte, Personen
  • Schnittstelle zu Anfrageformular Website, Übernahme Buchungsanfragen
  • Schnittstelle Online-Buchungssystem, Onlinekauffunktion
  • Kundendatenverwaltung, User-Verwaltung, Buchungsübersicht Kalender und Listen
  • Detailansichten Buchungen, Check-In-Tool, Bezahlungsstatus
  • E-Mail Importer, Auto-Zuweisung via Case-Number
  • Eingangsbearbeitung, Farbmarkierung Auto und Manuell
  • Bestätigungsmail, E-Mail-Snippets inkl. Makros, Reminder-Mail an zugewiesene Personen
  • Manager-Attention-Funktion für Supervisor-Level
  • Reportingfunktion Listenbasiert inkl. csv-Export
  • Feedbacksystem inkl. Graphen-Auswertung, individualisierbar je Fragebogen, Zeiträume, Kombinationen, zugewiesene Personen
  • Automatisierte Berichterstellung Druckfile
  • uvm.

  • Resultat

    monoBooking ist das umfangreichste und funktionsmächtigste Softwareprodukt in unserem Angebot. Durch die Evolution der Anforderungen hat das CakePHP-basierte System über die Zeit an Funktionsumfänge gewonnen, jeweils nutzergerecht und nach wie vor erweiterbar. Sowohl der vollautomatisierte Prozess als auch der manuelle Buchungseingriff sind dargestellt und ermöglichen so einen umfassenden Einsatz in verschiedenste Anwendungsbereichen. Wir nutzen unser System derzeit für das Europaweite Besucherwesen der BMW Group, haben aber ebenso eine zweisprachige Version in Chinesisch und Englisch für BMW Brilliance in Betrieb.