Aufgabenstellung

Ziel von Brilliance Automotive war es professionelle Werkbesichtigungen für diverse Stakeholder (u.A. Kunden, Nachbarn und VIP Besucher, staatliche Institutionen) anzubieten. Dabei sollen innovative Produktionsprozesse erlebbar werden und die Bedeutung der Produktionsstandorte in der nordchnisichen Stadt Shenyang betont werden. Dafür suchte Brilliance nach einem leistungsstarken Partner um ein professionelles Besucherprogramm zu etablieren.


Leistungen

  • Vor Ort Analyse der Standorte
  • Konzeption des Besucherprogramms inkl. Geschäftsmodell
  • Beratung bei der Ausschreibung und Auswahl geeigneter Umsetzungs-Partner
  • Roll-Out Support, Auswahl, Briefing und Training der Besucherbetreuer
  • Roll-Out Support, Auswahl, Briefing und Training der Mitarbeiter des Service Centers
  • kontinuierliche Beratung und Identifikation von Optimierungspotentialen

Resultat

Profitierend von unserer langjährigen Erfahrung und dem Wissen um die Herausforderungen des operativen Betriebs des Besucherservices der BMW Group erhielt Brilliance ein auf ihre Prozesse und Anforderungen abgestimmtes maßgeschneidertes Konzept und Geschäftsmodell. Wir unterstützen während des Vergabeprozesses beim Rating der potentiellen Umsetzungs-Partner. Nach der Beauftragung wurden die Besucherbetreuer in einem gemeinsamem Assesmentcenter ausgewählt und anschließend ausgebildet. Mit knapp 10.000 Besuchern in diesem Jahr hat Brilliance heute ein stabiles Besucherprogramm mit einheitlichen Standards und Prozessen.